Pracownik biura podróży (warsztaty elearning)

Opis: Podstawowym celem szkolenia jest dostarczenie jego uczestnikom niezbędnej wiedzy, wymogów stawianych pracownikom biur podróży, zasad funkcjonowanie biur podróży w Polsce, aktualnych regulacji prawnych, zasad profesjonalnej obsługi klienta, wybranych systemów rezerwacji, wybranych dokumentów upoważniających do podróżowania oraz zasad bezpieczeństwa w trakcie podróżowania.

Czas trwania: minimum 18 h zegarowych

Miejsce: Dostęp do szkolenia 24 h/dobę na platformie szkoleniowej jakubfrankiewicz.pl przez okres 21 dni od momentu wysłania danych dostępowych. W dowolnym tempie można wykonać szkolenie.

Program szkolenia:

1. Działalność biur podróży w Polsce

    Najważniejsze pojęcia i zasady stosowane w usługach turystycznych,
    Przydatne informacje na temat rynku turystyki w Polsce i na świecie,
    Kodeks Dobrej Praktyki Zarządzania w organizacjach turystycznych,
    Przestrzeganie warunków świadczenia usług turystycznych w Polsce.

2. Regulacje prawne dotyczące turystyki w Polsce i UE

3. Wybrane dokumenty umożliwiające podróżowanie

    Nowy dowód osobisty,
    Stary dowód osobisty,
    Paszport i jego zabezpieczenia,
    Paszport dyplomatyczny,
    Paszport służbowy MSZ,
    Genewski Dokument Podróży,
    Polski dokument podróży dla cudzoziemców,
    Mały Ruch Graniczny,
    Karta Pobytu i Dokument potwierdzający prawo stałego pobytu.

4. Pracownik biura podróży – przygotowanie do pracy

    Pracownik Biura Podróży – wymagania zawodowe,
    Mowa ciała w praktyce,
    Zasady autoprezentacji,
    Sytuacje konfliktowe,
    Stres w pracy.

5. Zasady obsługi klienta w biurze podróży

    Sprzedawca – role i zadania,
    Bariery w komunikacji,
    Rodzaje klientów,
    Wybrane profile klientów biur podróży,
    Zasady argumentacji w ofercie handlowej,
    Polacy w podróży,
    Najważniejsze informacje na temat ofert biur podróży,
    Przydatne narzędzia w codziennej pracy w biurze podróży,
    Usługi turystyczne a prawa konsumenta,
    Zasady reklamacji w biurze podróży,
    Tabela frankfurcka,
    Rejestr klauzul niedozwolonych w turystyce,
    Prawa pasażerów – Najczęściej zadawane pytania.

6. Wybrane systemy rezerwacji

    Kod linii lotniczych IATA,
    Kod lotniska IATA,
    Unijna czarna lista linii lotniczych,
    MerlinX – Wybrane funkcje systemu,
    TOM – wybrane funkcje systemu.

7. Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla podróżnych

    Obowiązkowe szczepienia dla podróżnych,
    Ubezpieczenia turystyczne.

8. Ćwiczenia i testy sprawdzające

Grupa docelowa:

    Przyszli pracownicy biur podróży,
    Obecni pracownicy biur podróży,
    Przyszli agenci turystyczni,
    Osoby rozpoczynające działalność gospodarczą,
    Studenci.

Poziom zaawansowania: podstawowy / średniozawansowany

Warunki zaliczenia:

    Dokładne zapoznanie się z wszystkimi materiałami w szkoleniu,
    Uzyskanie pełnej aktywności czasowej w szkoleniu wynoszącej min. 18 h zegarowych,
    Pozytywne zaliczenie zadań warsztatowych

Zamów: https://kurswiedzy.pl/pracownik-biura-podrozy-warsztaty-elearning/